A CP – Comboios de Portugal acumulou 45% das reclamações registadas no setor ferroviário desde o início de 2024, refletindo o descontentamento crescente dos utentes com o serviço prestado. As principais queixas apontam para atrasos, supressões de comboios e greves, responsáveis por 40,1% das reclamações, conforme a Executive Digest.
Problemas como mau atendimento e falhas de comunicação representam 23,3% das queixas, enquanto cobranças indevidas e avarias técnicas completam o cenário de insatisfação. A greve em curso desde 7 de maio agravou a situação, com o mês a registar a média diária mais alta de reclamações.
Os utentes da zona de Lisboa representam 40,3% das queixas, seguidos pelo Porto com 16,3%. A página da CP no Portal da Queixa apresenta um índice de satisfação de apenas 17,3 em 100, evidenciando a dificuldade da empresa em dar resposta eficaz aos problemas reportados.
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